Gestão de Processos

Com base nos Critérios de Excelência Prêmio Nacional de Qualidade (2003), as organizações são constituídas por uma complexa combinação de recursos: capital humano, capital intelectual, instalações, equipamentos, sistemas informatizados. Estes são interdependentes e inter-relacionados que devem perseguir os mesmos objetivos.

O desempenho processual pode afetar positiva ou negativamente toda a organização e seu conjunto. Gestão de Processos também pode ser compreendida como Reengenharia de Processos (Davenport).

A visibilidade da Gestão de Processo se dá através de uma diagramação lógica que descreve graficamente um processo existente ou um novo processo proposto, objetivando que toda a equipe entenda o funcionamento interno e os relacionamentos entre os procedimentos empresariais. A compreensão de todo o sistema é fundamental para o bom gerenciamento e a ótima gestão do negócio.

No entanto, saber olhar e agir, treinar essas funções diariamente, são condições para sua sobrevivência.

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